Klantenservice en kennisbank
Klanten krijgen snel een goed antwoord, in je eigen toon. Twijfelgevallen gaan naar een mens.
Herken je dit?
- Steeds dezelfde vragen, elke dag opnieuw getypt.
- Het antwoord hangt af van wie er toevallig zit.
- 's Avonds en in het weekend blijft de inbox dicht.
Probeer het zelf
Zo ziet het eruit.
Klik op een gesprek. Lees het concept en verstuur het antwoord. De cijfers zijn een voorbeeld.
Klantenservice en kennisbank
Antwoorden uit je eigen kennisbank.
Wat het overneemt
Werk dat je niet
meer zelf doet.
Support-agent doet het werk. Jij houdt de beslissingen.
- Antwoorden uit je eigen kennisbank
De agent gebruikt je eigen regels, producten en eerdere antwoorden.
- Alle kanalen op één plek
Mail, chat, WhatsApp en berichten via Instagram in één inbox.
- Een mens waar het moet
Klachten, bedragen en twijfel gaan naar een collega, met een voorstel erbij.
- Werkinstructies die actueel blijven
Elke correctie gaat mee naar de volgende keer. De kennisbank groeit met het werk mee.
Wat je krijgt
Dit staat er
na de overdracht.
- Een agent die antwoorden voorbereidt of verstuurt
- Een kennisbank die bijblijft
- Zicht op wat klanten het vaakst vragen
- Snellere reactie, ook buiten kantoortijd
Werkt met
Staat jouw tool er niet bij? Meestal kan het toch. Dat bevestigen we vooraf. Bekijk alle koppelingen
Zo bouwen we het
Van scan tot overdracht.
- 01Scan
30 minuten, gratis. Daarna weet je waar je begint.
- 02Bouwen
Op je eigen accounts, rond de tools die je al gebruikt.
- 03Meelopen
Het systeem draait mee met het echte werk. Wij sturen bij.
- 04Overdragen
Je team leert het zelf bedienen en uitbreiden.
Veelgestelde vragen
Vragen over klantenservice en de kennisbank.
Verstuurt de agent zelf antwoorden?
Dat kies je per soort vraag. Begin met concepten die je team goedkeurt. Werkt het goed, dan laat je vaste vragen vanzelf gaan.
Wat als de agent het niet weet?
Dan gaat de vraag naar een mens, met wat de agent al heeft uitgezocht.
Is het systeem daarna van ons?
Ja. Alles draait op je eigen accounts en wordt aan je overgedragen, met de werkinstructies erbij. Je team kan het zelf bedienen en uitbreiden.
Hoe ziet de start eruit?
Direct na de scan plannen we de start. We kiezen samen het eerste systeem en spreken de planning af voordat je iets vastlegt.
Gratis AI-scan
Waar begint AI bij jou?
We kijken samen naar de kostenkant en de omzetkant van je bedrijf. Na 30 minuten weet je welk systeem het meeste oplevert. Gratis.